FAQ 常見問題
関於您前來SONEKA
以及從SONEKA出發
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- 請告訴我從新千歲機場、JR北廣島站和JR札幌站到飯店的交通方式。
- ①我們提供需事先預約的免費接駁服務。請在1個月前進行預約。
②使用租車的情況：從新千歲機場 IC 經北海道高速公路 到輪厚 PA 約 35 分鐘。
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- 利用JR的客人如何到達
- ①從JR札幌站乘坐快速機場線到JR北廣島站（約18分鐘），然後再乘坐計程車約15分鐘即可到達。
②從JR新千歲機場站乘坐快速機場線到JR北廣島站（約28分鐘），然後再乘坐計程車約15分鐘即可到達。
我們不提供往返接駁車服務。但可以安排收費的租車服務，請事先提出申請。
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- 請問有停車場嗎？
- 每棟建築有最多可容納2輛車的免費室外停車位。此外，用地內還有20個免費的室外停車位。如果您需要使用停車位，請提前告知車輛數量以及預計的到達和出發時間。
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- 我可以提前將行李寄送到飯店嗎？
- 請在預訂住宿後，將行李寄送至以下地址。我們將在您入住前5天開始至您到達時保管行李。請務必注明預訂住宿者姓名（請同時記載姓名拼音）和到達日期。
關於住宿
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- 請告知入住和退房時間。
- 入住時間為下午3點至下午9點，退房時間為上午11點。如需在晚上9點後入住，請提前告知。
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- 可以提前入住和延遲退房嗎？
- 由於客房僅有4棟，我們無法提供提前入住和延遲退房服務。如果您在客房準備好之前到達，我們將為您保管行李。此外，退房後我們仍可以為您保管行李。如果確實需要使用房間，您需要支付額外的1晚費用。
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- 請告訴我住宿取消政策。
- 抵達日前28天至15天：收取10%的費用，14天至8天前：收取20%的費用，7天至4天前：收取30%的費用，3天前：收取50%的費用，2天前：收取70%的費用，當天取消或未入住：收取100%的費用。
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- 飯店是否有關於兒童入住的限制？
- 我們不接受學齡前兒童的住宿。我們接受6歲及以上的兒童入住。
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- 請告訴我兒童的用餐價格。
- 6歲以上未滿12歲的兒童收取成人費用的50％。
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- 是否提供吸煙房？
- 建築內為禁煙區域。請在指定的戶外吸煙區域抽煙。如果我們發現您在客房內吸煙，將收取違規費。
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- 我想要更改預訂。
- 如果您是透過訂房網預訂，請聯絡該網站進行更改。如果您直接在我們的網站預訂，請在預訂頁面上進行更改。
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- 有提供無障礙設施嗎？
- 非常抱歉，由於建築結構的限制，我們沒有提供無障礙設施。
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- 可以攜帶寵物同行嗎？
- 很抱歉，本設施內不允許攜帶寵物。但服務性犬隻除外。請在預訂時提供證明文件。
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- 入住SONEKA期間提供客房清溹服務嗎？
- 在所有客房中，我們每天都會收集垃圾、更換毛巾和補充備品。此外，每兩天更換床單、吸塵器清掃和打掃廁所及浴室一次。如有每天更換床單、吸塵器清掃及打掃廁所和浴室的需求，請在入住時提出申請。
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- 有提供記念日服務嗎？
- 有。請在1週前透過網站提出申請。info@sonoka-hokkaido.com
在入住SONEKA期間
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- 有免費Wi-Fi嗎？
- 有。住客可以免費使用Wi-Fi。我們會在您辦理入住手續時提供密碼。
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- 有提供雙板滑雪和單板滑雪板的租賃以及教學服務嗎？
- 本設施沒有滑雪場。附近的滑雪場有提供私人教練服務。
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- 非住宿客人也可以使用設施嗎？
- 非住宿客人無法使用設施。但如果您是陪同住宿客人用餐，只需事先聯絡我們即可。
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- 可以在設施進行外幣兌換嗎？
- 我們不提供外幣兌換服務，建議您在機場內進行外幣兌換。
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- 請告訴我退房時的結帳方式。
- 結帳僅接受信用卡支付，不接受現金。可使用的信用卡包括與VISA、Master、American Express、JCB以及Diners合作的信用卡。
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- 可以提出對過敏等特殊飲食的要求嗎？
- 我們會盡量滿足客人對特殊飲食的要求。請在預訂時告知飯店工作人員。
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- 有加濕器嗎？
- 客房裡備有加濕器。
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- 有客房送餐服務嗎？
- 對於晚餐、午餐和早餐有提供客房送餐服務。
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- 我有忘記帶走的物品或遺失物品，怎麼辦？
- 遺失的物品將保管30天。之後我們將會丟棄。退房後食品將被丟棄。有關遺失物品的諮詢，請利用info@sonaka-hokkaido.com聯絡。
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- 有洗衣服務嗎？
- 有。客房內備有洗衣機供住客自行使用。外部洗衣需另行付費。
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- 可以帶食物進房間並在房間裡烹調嗎？
- 可以。客廳棟的廚房備有烹調用具，請自由使用。