FAQ 자주 하는 질문
SONEKA 방문 및
출발 관련
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- 신치토세 공항, JR 기타히로시마역, JR 삿포로역에서 호텔까지 이동하는 교통 수단을 알려 주세요.
- ① 사전 예약제로 신치토세 공항⇔SONEKA 송영(유료)이 있습니다. 1개월 전에 예약해 주십시오. 또한 공식 홈페이지에서 예약 특전으로 송영이 무료가 됩니다.
② 렌터카 이용 시: 도오 자동차도 신치토세 공항 IC 와쓰 PA 경유로 약 35분입니다.
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- JR을 이용하시는 고객님의 경우
- ① JR 삿포로역에서 JR 기타히로시마역(쾌속 Airport 약 18분) + 택시로 약 15분이 소요됩니다.
② JR 신치토세공항역에서 JR 기타히로시마역(쾌속 Airport 약 28분) + 택시로 약 15분이 소요됩니다.
당 시설까지 이동할 수 있는 픽업 서비스는 제공하지 않습니다. 유료 콜택시를 이용하실 수 있으므로 미리 연락 주시기 바랍니다.
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- 주차장을 이용할 수 있나요?
- 각 동별로 2대까지 이용 가능한 무료 야외 주차 공간이 마련되어 있습니다. 또한, 부지 내에 20대를 주차할 수 있는 무료 야외 주차장이 있습니다.
차량을 이용하시는 경우에는 사전에 차량 대수, 도착 및 출발 예정 시각을 말씀해 주시기 바랍니다.
EV 충전기를 준비하고 있습니다.
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- 호텔로 미리 짐을 보내고 싶은데요.
- 숙박 예약 후 아래의 주소로 보내 주시기 바랍니다. 체크인 5일 전부터 고객님께서 도착하실 때까지 시설에서 보관해 드립니다. 숙박 예약자명(한글 성명 을 함께 기재해 주십시오)과 도착일을 반드시 기입해 주십시오.
숙박 관련
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- 체크인 시간과 체크아웃 시간을 알려 주세요.
- 체크인 시간은 오후 3시부터 오후 9시까지이며, 체크아웃 시간은 오전 11시입니다.
오후 10시를 넘길 경우에는 미리 연락 주십시오.
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- 얼리 체크인과 레이트 체크아웃을 이용할 수 있나요?
- 단 4채의 객실만 제공되므로 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃은 이용하실 수 없습니다.
객실 준비가 완료되기 전에 도착하시는 경우에는 짐을 보관해 드립니다.
또한 체크아웃 후에도 짐을 보관하실 수 있습니다. 부득이하게 객실 이용이 필요하신 경우에는 추가로 1박 요금을 지불하셔야 합니다.
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- 숙박 취소 방침을 알려 주세요.
- 28일 전부터 20%, 14일 전부터 30%, 7일 전부터 50%, 3일 전부터 70%, 전일부터 100%, 노쇼(No-Show) 시 100%의 취소 수수료가 부과됩니다.
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- 어린이의 경우 숙박 제한이 있나요?
- Inkara(빌라 타입 2)만 12세 이상부터 숙박 가능합니다. 그 외 빌라는 제한 없습니다.
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- 식사 시 어린이 요금을 알려 주세요.
- 어른의 50% 요금으로 어른 요리의 스몰 포션을 준비합니다.
¥ 7,250의 어린이 접시 (저녁 식사), ¥ 3,025의 어린이 접시 (조식)도 제공됩니다. 예약시 말씀해주십시오.
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- 흡연실은 있나요?
- 건물 내부는 금연 구역입니다. 흡연은 건물 밖 재떨이가 설치된 지정 장소를 이용하시기 바랍니다. 만약 객실 내에서의 흡연이 발각되었을 경우에는 페널티 요금이 부과됩니다.
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- 예약을 변경하고 싶은데요.
- 예약 사이트 등에서 예약하신 경우에는 해당 사이트로 연락해 주시기 바랍니다.
당 호텔에서 직접 예약하신 경우에는 웹사이트의 예약 페이지에서 변경해 주십시오.
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- 휠체어로 시설을 이용할 수 있나요?
- 죄송합니다. 건물 구조상 휠체어로 이용하실 수 없습니다.
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- 반려동물과 함께 이용할 수 있나요?
- 죄송합니다. 당 시설에서는 시설 내부를 반려동물과 함께 이용하실 수 없습니다. 단, 간호견을 제외합니다. 예약 시에 간호견의 증명서를 제출해 주십시오.
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- SONEKA에서 머무는 동안 어떤 하우스키핑 서비스를 이용할 수 있나요?
- 매일 쓰레기 수거, 수건 교체, 어메니티 보충을 해드립니다.
쾌적함과 환경에 대한 영향을 중시한 숙박을 제공합니다. 3일에 한 번 시트 교체, 청소기 사용, 화장실/욕실 청소를 실시합니다.
매일 시트 교체, 청소기 사용, 화장실/욕실 청소를 원하시면 체크인 시 말씀해 주십시오.
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- 기념일 서비스를 이용할 수 있나요?
- 가능합니다. 일주일 전까지 시설로 웹을 통해 연락해 주십시오. info@sonoka-hokkaido.com
SONEKA에서 머무는 동안
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- 무료 Wi-Fi 서비스를 이용할 수 있나요?
- 네. 투숙하시는 고객님께서는 무료로 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다. 체크인 시에 비밀번호를 안내해 드립니다.
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- 스키 및 스노보드 대여나 레슨을 이용할 수 있나요?
- 당 시설에서는 스키・스노보드 대여나 레슨은 제공하고 있지 않지만, 인근에 스키장이 있습니다. 인근 스키장에서 대여는 가능합니다.
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- 시설은 투숙객 외에도 이용할 수 있나요?
- 투숙객 외에는 이용하실 수 없습니다. 단, 투숙객을 동반한 식사는 사전에 연락주시면 가능합니다.
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- 시설에서 환전할 수 있나요?
- 환전은 실시하지 않으므로 공항에서 환전하시기 바랍니다.
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- 체크아웃 시 정산 방법을 알려 주세요.
- 정산 시에는 신용카드만 이용 가능합니다. 현금으로 정산하실 수 없습니다.
이용하실 수 있는 카드는 VISA, Master, American Express, JCB, Diners와 제휴한 신용카드입니다.
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- 알레르기 등에 대응한 특별한 식사를 요청할 수 있나요?
- 고객님의 특별한 식사 요청에는 가능한 한 대응해 드립니다. 예약 시에 호텔 직원에게 문의해 주십시오.
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- 가습기는 있나요?
- 네, 있습니다. 다만 대여 비품으로 가습기가 있으므로, 필요하시면 예약 시 또는 체크인 시 직원에게 말씀해 주십시오.
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- 룸 서비스를 이용할 수 있나요?
- 조식, 런치, 디너는 기본 룸 서비스로 제공됩니다.
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- 놔두고 온 물건, 잊어버린 물건이 있는데요.
- 분실물의 경우 30일간 보관해 드립니다. 30일이 지나면 처분합니다.
식품의 경우 체크아웃 후에 폐기 처리합니다. 분실물에 관한 문의는 info@sonaka-hokkaido.com로 연락 주시기 바랍니다.
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- 서멀 풀・야외 온천은 수영복 착용인가요? 수영복 대여가 있나요?
- 서멀 풀・야외 온천은 수영복 착용을 부탁드리고 있으므로 지참해 주십시오.
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- 서멀 풀은 연중 사용할 수 있습니까?
- 네, 사용할 수 있습니다. 서멀 풀의 온도는 약 38~40도이므로 일 년 내내 이용하실 수 있습니다.
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- 세탁기는 있나요?
- 네. 고객님께서 직접 이용하실 수 있는 세탁기가 객실 내에 있습니다.
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- 음식물 반입 및 객실에서의 조리는 가능한가요?
- 네, 가능합니다. 거실동 주방에 조리 도구가 준비되어 있으므로 자유롭게 이용해 주십시오.
온천에 대하여
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- 노천탕・서멀 풀 이용에 대해 알려주세요.
- 수영복 착용이 필수이며, 24시간 언제든지 이용 가능합니다. 노천탕 온도는 계절에 따라 41도~43도, 서멀 풀은 약 38도~40도로 관리하고 있습니다.
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- 수건이나 어메니티는 구비되어 있나요?
- 네, 있습니다. 목욕 타월・페이스 타월・목욕 가운・샴푸・컨디셔너・바디 소프・기초 화장품・헤어 드라이어를 준비하고 있습니다.
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- 어린아이도 이용 가능한가요?
- 어린이도 이용 가능합니다. 단, 안전을 위해 반드시 보호자 동반을 부탁드립니다.