FAQ 자주 하는 질문
SONEKA 방문 및
출발 관련
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- 신치토세 공항, JR 기타히로시마역, JR 삿포로역에서 호텔까지 이동하는 교통 수단을 알려 주세요.
- ① 사전 예약제로 무료 픽업 서비스를 이용하실 수 있습니다. 1개월 전까지 예약해 주십시오.
② 렌터카를 이용하실 경우: 도오 자동차도로 신치토세쿠코(신치토세 공항) IC 왓쓰 PA를 경유하면 약 35분이 소요됩니다.
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- JR을 이용하시는 고객님의 경우
- ① JR 삿포로역에서 JR 기타히로시마역(쾌속 Airport 약 18분) + 택시로 약 15분이 소요됩니다.
② JR 신치토세공항역에서 JR 기타히로시마역(쾌속 Airport 약 28분) + 택시로 약 15분이 소요됩니다.
당 시설까지 이동할 수 있는 픽업 서비스는 제공하지 않습니다. 유료 콜택시를 이용하실 수 있으므로 미리 연락 주시기 바랍니다.
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- 주차장을 이용할 수 있나요?
- 각 동별로 2대까지 이용 가능한 무료 야외 주차 공간이 마련되어 있습니다. 또한, 부지 내에 20대를 주차할 수 있는 무료 야외 주차장이 있습니다.
차량을 이용하시는 경우에는 사전에 차량 대수, 도착 및 출발 예정 시각을 말씀해 주시기 바랍니다.
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- 호텔로 미리 짐을 보내고 싶은데요.
- 숙박 예약 후 아래의 주소로 보내 주시기 바랍니다. 체크인 5일 전부터 고객님께서 도착하실 때까지 시설에서 보관해 드립니다. 숙박 예약자명(한글 성명 을 함께 기재해 주십시오)과 도착일을 반드시 기입해 주십시오.
숙박 관련
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- 체크인 시간과 체크아웃 시간을 알려 주세요.
- 체크인 시간은 오후 3시부터 오후 9시까지이며, 체크아웃 시간은 오전 11시입니다.
오후 9시를 넘길 경우에는 미리 연락 주십시오.
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- 얼리 체크인과 레이트 체크아웃을 이용할 수 있나요?
- 단 4채의 객실만 제공되므로 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃은 이용하실 수 없습니다.
객실 준비가 완료되기 전에 도착하시는 경우에는 짐을 보관해 드립니다.
또한 체크아웃 후에도 짐을 보관하실 수 있습니다. 부득이하게 객실 이용이 필요하신 경우에는 추가로 1박 요금을 지불하셔야 합니다.
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- 숙박 취소 방침을 알려 주세요.
- 취소 요금으로 28일 전~15일 전까지 10%, 14일 전~8일 전 20%, 7일 전~4일 전 30%, 3일 전 50%, 2일 전 70%, 당일 숙박하지 않을 경우 100%를 지불하셔야 합니다.
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- 어린이의 경우 숙박 제한이 있나요?
- 미취학아동은 숙박하실 수 없습니다. 만 6세 이상 어린이부터 이용 가능합니다.
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- 식사 시 어린이 요금을 알려 주세요.
- 만 6세 이상 만 12세 미만의 어린이는 성인 요금의 50%입니다.
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- 흡연실은 있나요?
- 건물 내부는 금연 구역입니다. 흡연은 건물 밖 재떨이가 설치된 지정 장소를 이용하시기 바랍니다. 만약 객실 내에서의 흡연이 발각되었을 경우에는 페널티 요금이 부과됩니다.
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- 예약을 변경하고 싶은데요.
- 예약 사이트 등에서 예약하신 경우에는 해당 사이트로 연락해 주시기 바랍니다.
당 호텔에서 직접 예약하신 경우에는 웹사이트의 예약 페이지에서 변경해 주십시오.
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- 휠체어로 시설을 이용할 수 있나요?
- 죄송합니다. 건물 구조상 휠체어로 이용하실 수 없습니다.
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- 반려동물과 함께 이용할 수 있나요?
- 죄송합니다. 당 시설에서는 시설 내부를 반려동물과 함께 이용하실 수 없습니다. 단, 간호견을 제외합니다. 예약 시에 간호견의 증명서를 제출해 주십시오.
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- SONEKA에서 머무는 동안 어떤 하우스키핑 서비스를 이용할 수 있나요?
- 모든 객실에서 매일 쓰레기 수거, 수건 교체, 어메니티 보충을 실시합니다.
이틀에 1회 추가로 시트 교체, 청소기를 사용한 바닥 청소, 화장실 및 욕실 청소를 실시합니다.
매일 시트 교체, 청소기를 사용한 바닥 청소, 화장실 및 욕실 청소를 희망하실 경우에는 체크인 시에 말씀해 주십시오.
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- 기념일 서비스를 이용할 수 있나요?
- 가능합니다. 일주일 전까지 시설로 웹을 통해 연락해 주십시오. info@sonoka-hokkaido.com
SONEKA에서 머무는 동안
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- 무료 Wi-Fi 서비스를 이용할 수 있나요?
- 네. 투숙하시는 고객님께서는 무료로 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다. 체크인 시에 비밀번호를 안내해 드립니다.
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- 스키 및 스노보드 대여나 레슨을 이용할 수 있나요?
- 당 시설에는 스키 구역이 없습니다. 프라이빗 레슨은 인근 스키장에서 이용하실 수 있습니다.
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- 시설은 투숙객 외에도 이용할 수 있나요?
- 투숙객 외에는 이용하실 수 없습니다. 단, 투숙객을 동반한 식사는 사전에 연락주시면 가능합니다.
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- 시설에서 환전할 수 있나요?
- 환전은 실시하지 않으므로 공항에서 환전하시기 바랍니다.
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- 체크아웃 시 정산 방법을 알려 주세요.
- 정산 시에는 신용카드만 이용 가능합니다. 현금으로 정산하실 수 없습니다.
이용하실 수 있는 카드는 VISA, Master, American Express, JCB, Diners와 제휴한 신용카드입니다.
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- 알레르기 등에 대응한 특별한 식사를 요청할 수 있나요?
- 고객님의 특별한 식사 요청에는 가능한 한 대응해 드립니다. 예약 시에 호텔 직원에게 문의해 주십시오.
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- 가습기는 있나요?
- 객실에 가습기가 구비되어 있습니다.
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- 룸 서비스를 이용할 수 있나요?
- 조식, 런치, 디너는 기본 룸 서비스로 제공됩니다.
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- 놔두고 온 물건, 잊어버린 물건이 있는데요.
- 분실물의 경우 30일간 보관해 드립니다. 30일이 지나면 처분합니다.
식품의 경우 체크아웃 후에 폐기 처리합니다. 분실물에 관한 문의는 info@sonaka-hokkaido.com로 연락 주시기 바랍니다.
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- 세탁기는 있나요?
- 네. 고객님께서 직접 이용하실 수 있는 세탁기가 객실 내에 마련되어 있습니다. 외부 클리닝을 이용하실 경우 별도 요금이 부과됩니다.
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- 음식물 반입 및 객실에서 조리가 가능한가요?
- 네, 가능합니다. 리빙동의 키친에 조리 도구류가 준비되어 있으므로 자유롭게 이용하시기 바랍니다.