FAQ 常見問題
関於您前來SONEKA
以及從SONEKA出發
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- 請告訴我從新千歲機場、JR北廣島站和JR札幌站到飯店的交通方式。
- ①我們提供新千歲機場⇔SONEKA的接送服務（收費），需要提前預約。請提前1個月諮詢。此外，透過官方網站預訂可享免費接送優惠。
②自行開車前往：經由道央自動車道新千歲機場IC，途經輪厚PA約需35分鐘。
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- 利用JR的客人如何到達
- ①從JR札幌站乘坐快速機場線到JR北廣島站（約18分鐘），然後再乘坐計程車約15分鐘即可到達。
②從JR新千歲機場站乘坐快速機場線到JR北廣島站（約28分鐘），然後再乘坐計程車約15分鐘即可到達。
我們不提供往返接駁車服務。但可以安排收費的租車服務，請事先提出申請。
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- 請問有停車場嗎？
- 每棟建築有最多可容納2輛車的免費室外停車位。此外，用地內還有20個免費的室外停車位。如果您需要使用停車位，請提前告知車輛數量以及預計的到達和出發時間。
提供電動車充電器。
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- 我可以提前將行李寄送到飯店嗎？
- 請在預訂住宿後，將行李寄送至以下地址。我們將在您入住前5天開始至您到達時保管行李。請務必注明預訂住宿者姓名（請同時記載姓名拼音）和到達日期。
關於住宿
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- 請告知入住和退房時間。
- 入住時間為下午3點至下午10點，退房時間為上午11點。如需在晚上9點後入住，請提前告知。
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- 可以提前入住和延遲退房嗎？
- 由於客房僅有4棟，我們無法提供提前入住和延遲退房服務。如果您在客房準備好之前到達，我們將為您保管行李。此外，退房後我們仍可以為您保管行李。如果確實需要使用房間，您需要支付額外的1晚費用。
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- 請告訴我住宿取消政策。
- 60天前取消收取20%，30天前取消收取20%，5天前取消收取70%，當天・未入住～3天前・未入住收取100%。
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- 飯店是否有關於兒童入住的限制？
- 僅Inkara（別墅2型）接受12歲以上兒童入住。其他別墅無年齡限制。
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- 請告訴我兒童的用餐價格。
- 提供小份成人菜肴，价格为成人价格的 50％。
我们还提供儿童套餐（晚餐），价格为 7,250 日元，儿童套餐（早餐），价格为 3,025 日元。请在您预订时告知我们。
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- 是否提供吸煙房？
- 建築內為禁煙區域。請在指定的戶外吸煙區域抽煙。如果我們發現您在客房內吸煙，將收取違規費。
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- 我想要更改預訂。
- 如果您是透過訂房網預訂，請聯絡該網站進行更改。如果您直接在我們的網站預訂，請在預訂頁面上進行更改。
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- 有提供無障礙設施嗎？
- 非常抱歉，由於建築結構的限制，我們沒有提供無障礙設施。
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- 可以攜帶寵物同行嗎？
- 很抱歉，本設施內不允許攜帶寵物。但服務性犬隻除外。請在預訂時提供證明文件。
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- 入住SONEKA期間提供客房清溹服務嗎？
- 我們每天都會收集垃圾、更換毛巾和補充盥洗用品。
為了提供舒適的住宿體驗並兼顧環保，我們每三天會進行一次床單更換、吸塵以及廁所/浴室的清潔。
如果您希望每天都進行床單更換、吸塵以及廁所/浴室的清潔，請在辦理入住時告知我們。
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- 有提供記念日服務嗎？
- 有。請在1週前透過網站提出申請。info@sonoka-hokkaido.com
在入住SONEKA期間
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- 有免費Wi-Fi嗎？
- 有。住客可以免費使用Wi-Fi。我們會在您辦理入住手續時提供密碼。
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- 有提供雙板滑雪和單板滑雪板的租賃以及教學服務嗎？
- 本設施不提供滑雪板/單板滑雪板的租借或課程，但附近有滑雪場。您可以在附近的滑雪場租借器材。
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- 非住宿客人也可以使用設施嗎？
- 非住宿客人無法使用設施。但如果您是陪同住宿客人用餐，只需事先聯絡我們即可。
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- 可以在設施進行外幣兌換嗎？
- 我們不提供外幣兌換服務，建議您在機場內進行外幣兌換。
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- 請告訴我退房時的結帳方式。
- 結帳僅接受信用卡支付，不接受現金。可使用的信用卡包括與VISA、Master、American Express、JCB以及Diners合作的信用卡。
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- 可以提出對過敏等特殊飲食的要求嗎？
- 我們會盡量滿足客人對特殊飲食的要求。請在預訂時告知飯店工作人員。
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- 有加濕器嗎？
- 是的，我們有提供。加濕器為出借備品，如有需要，請於預訂時或辦理入住時告知工作人員。
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- 有客房送餐服務嗎？
- 對於晚餐、午餐和早餐有提供客房送餐服務。
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- 我有忘記帶走的物品或遺失物品，怎麼辦？
- 遺失的物品將保管30天。之後我們將會丟棄。退房後食品將被丟棄。有關遺失物品的諮詢，請利用info@sonaka-hokkaido.com聯絡。
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- 使用溫泉游泳池和戶外溫泉時需要穿泳衣嗎？有泳衣租借服務嗎？
- 使用溫泉游泳池和戶外溫泉時，請務必穿著泳衣。請自行攜帶。
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- 溫泉游泳池可以全年使用嗎？
- 是的，可以使用。溫泉游泳池的溫度約為38～40度，因此全年均可使用。
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- 有洗衣服務嗎？
- 是的。客房內設有洗衣機供客人自行使用。
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- 可以攜帶食物和飲料進入房間並在房間內烹飪嗎？
- 是的，可以。起居棟的廚房備有烹飪用具，請隨意使用。
關於溫泉
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- 請告訴我關於露天浴池和溫泉游泳池的使用規定。
- 必須穿著泳衣，24小時均可使用。露天浴池的溫度依季節在41度～43度之間管理，溫泉游泳池的溫度約為38度～40度。
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- 是否備有毛巾和盥洗用品？
- 是的，我們備有浴巾、毛巾、浴袍、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、基礎保養品和吹風機。
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- 小孩可以使用嗎？
- 兒童可以使用。但是，為安全起見，請務必由監護人陪同。