FAQ 常见问题
关于前往SONEKA
和从SONEKA出发
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- 请告诉我从新千岁机场、JR北广岛站和JR札幌站到酒店的交通方式。
- ①我们提供新千岁机场⇔SONEKA的接送服务（收费），需要提前预约。请提前1个月咨询。此外，通过官方网站预订可享受免费接送优惠。
②自驾车前往：经由道央自动车道新千岁机场IC，通过轮厚PA约需35分钟。
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- 乘坐JR如何抵达酒店？
- ①从JR札幌站乘坐快速机场线到JR北广岛站（约18分钟），然后乘坐出租车约15分钟即可到达。
②从JR新千岁机场站乘坐快速机场线到JR北广岛站（约28分钟），然后乘坐出租车约15分钟即可到达。
我们不提供往返接驳車服务，但可以安排收费的租车服务，请提前进行预约。
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- 请问酒店是否配有停车场？
- 每栋建筑有最多可容纳2辆车的免费室外停车位。此外，SONEKA还配有20个免费的室外停车位。如果您需要使用停车位，请提前告知车辆数量以及预计到达和离开的时间。
提供电动汽车充电器。
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- 我可以提前将行李寄送到酒店吗？
- 在预订住宿后，将行李寄送至以下地址。我们会提供自客人入住前5天开始至客人抵达酒店时的行李保管服务。请务必注明预订住宿者姓名（请同时附上姓名拼音）和到达日期。
关于住宿
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- 请告知入住和退房时间。
- 入住时间为下午3点至下午22点，退房时间为上午11点。如需在晚上21点后入住，请提前告知。
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- 可以提前入住和延迟退房吗？
- 由于客房仅有4栋，我们无法提供提前入住和延迟退房服务。如果您在客房准备好之前到达，我们将为您保管行李。此外，退房后我们也可以为您保管行李。如果确实需要使用房间，您需要支付额外的1晚费用。
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- 请告诉我住宿取消政策。
- 如果提前28天取消，将收取20%的费用；如果提前14天取消，将收取30%的费用；如果提前7天取消，将收取50%的费用；如果提前3天取消，将收取70%的费用；如果提前1天取消，将收取100%的费用；如果未入住，将收取100%的费用。
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- 饭店是否有关于儿童入住的限制？
- 仅Inkara（别墅2型）接受12岁以上儿童入住。其他别墅无年龄限制。
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- 请告诉我儿童的用餐价格。
- 提供小份成人菜肴，价格为成人价格的 50％。
我们还提供儿童套餐（晚餐），价格为 7,250 日元，儿童套餐（早餐），价格为 3,025 日元。请在您预订时告知我们。
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- 是否提供吸烟房？
- 建筑内为禁烟区域。吸烟请在指定的户外吸烟区。如果我们发现您在客房内吸烟，将收取违规费。
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- 我想要更改预订。
- 如果您是通过第三方平台进行预订，请联系该网站进行更改。如果您是直接在我们的官方网站进行预订，请在预订页面上进行更改。
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- 是否提供无障碍设施？
- 非常抱歉，由于建筑结构的限制，我们暂时无法提供无障碍设施。
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- 可以携带宠物同行吗？
- 非常抱歉，酒店内不允许携带宠物。但工作犬除外。请在预订时提供此工作犬的相关证明文件。
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- 入住SONEKA期间提供哪些家事服务？
- 我们每天都会进行垃圾收集、更换毛巾和补充洗漱用品。
为了提供舒适的住宿体验并兼顾环保，我们每三天会进行一次床单更换、吸尘以及卫生间/浴室的清洁。
如果您希望每天都进行床单更换、吸尘以及卫生间/浴室的清洁，请在办理入住时告知我们。
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- 是否提供记念日服务？
- 我们可以提供纪念日服务。请在1周前通过网站向酒店提出申请。info@sonoka-hokkaido.com
在入住SONEKA期间
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- 有免费Wi-Fi吗？
- 有的。住客可以免费使用Wi-Fi。我们会在您办理入住手续时提供密码。
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- 是否提供双板滑雪和单板滑雪器材的租赁以及教学服务？
- 本酒店不提供滑雪板/单板滑雪板的租赁或课程，但附近有滑雪场。您可以在附近的滑雪场租赁器材。
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- 非住宿客人也可以使用酒店设施吗？
- 非住宿客人无法使用酒店设施。但如果您是陪同住宿客人用餐，只需事先联络我们即可。
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- 酒店可以提供外币兑换服务吗？
- 我们不提供外币兑换服务，建议您在机场内进行外币兑换。
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- 请告诉我退房时的结账方式。
- 本酒店结账仅接受信用卡支付，不接受现金。可使用的信用卡包括：VISA、Master、American Express、JCB以及Diners合作的信用卡。
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- 可以提出对过敏等特殊饮食的要求吗？
- 我们会尽量满足客人对特殊饮食的要求。请在预订时告知酒店工作人员。
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- 是否提供加湿器？
- 是的，我们备有加湿器。此为出借备品，如有需要，请在预订时或办理入住时告知工作人员。
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- 是否提供客房送餐服务？
- 晚餐、午餐和早餐基本上都可以为您提供客房送餐服务。
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- 我有忘记带走的物品或遗失物品，怎么办？
- 遗失的物品的保管期为30天，超过30天后我们将会进行废弃处理。退房后食品将被进行废弃处理。有关遗失物品的咨询，请通过 info@sonaka-hokkaido.com 联系。
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- 使用温水泳池和室外温泉时需要穿泳衣吗？有泳衣出租吗？
- 使用温水泳池和室外温泉时，请务必穿着泳衣。请自行携带。
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- 温水泳池可以全年使用吗？
- 是的，可以使用。温水泳池的温度约为38～40度，因此全年均可使用。
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- 有洗衣服务吗？
- 是的。客房内设有洗衣机，供客人自行使用。
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- 可以携带食物和饮料进入房间并在房间内烹饪吗？
- 是的，可以。起居室的厨房备有烹饪用具，请随意使用。
关于温泉
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- 请告诉我关于露天浴池和温水泳池的使用规定。
- 必须穿着泳衣，24小时均可使用。露天浴池的温度根据季节在41度～43度之间管理，温水泳池的温度约为38度～40度。
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- 是否备有毛巾和洗漱用品？
- 是的，我们备有浴巾、面巾、浴袍、洗发水、护发素、沐浴露、基础护肤品和吹风机。
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- 小孩可以使用吗？
- 儿童可以使用。但是，为安全起见，请务必由监护人陪同。