FAQ 常见问题
关于前往SONEKA
和从SONEKA出发
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- 请告诉我从新千岁机场、JR北广岛站和JR札幌站到酒店的交通方式。
- ①我们提供需事先预约的免费接驳服务。请在1个月前进行预约。
②乘车前往：从道央自动车道新千岁机场IC经由轮厚PA大约需要35分钟。
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- 乘坐JR如何抵达酒店？
- ①从JR札幌站乘坐快速机场线到JR北广岛站（约18分钟），然后乘坐出租车约15分钟即可到达。
②从JR新千岁机场站乘坐快速机场线到JR北广岛站（约28分钟），然后乘坐出租车约15分钟即可到达。
我们不提供往返接驳車服务，但可以安排收费的租车服务，请提前进行预约。
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- 请问酒店是否配有停车场？
- 每栋建筑有最多可容纳2辆车的免费室外停车位。此外，SONEKA还配有20个免费的室外停车位。如果您需要使用停车位，请提前告知车辆数量以及预计到达和离开的时间。
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- 我可以提前将行李寄送到酒店吗？
- 在预订住宿后，将行李寄送至以下地址。我们会提供自客人入住前5天开始至客人抵达酒店时的行李保管服务。请务必注明预订住宿者姓名（请同时附上姓名拼音）和到达日期。
关于住宿
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- 请告知入住和退房时间。
- 入住时间为下午15点至下午21点，退房时间为上午11点。如需在晚上21点后入住，请提前告知。
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- 可以提前入住和延迟退房吗？
- 由于客房仅有4栋，我们无法提供提前入住和延迟退房服务。如果您在客房准备好之前到达，我们将为您保管行李。此外，退房后我们也可以为您保管行李。如果确实需要使用房间，您需要支付额外的1晚费用。
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- 请告诉我住宿取消政策。
- 入住8至15天前取消：收取10%的费用；入住4至7天前取消：收取30%的费用；入住3天前取消：收取50%的费用；入住2天前取消：收取70%的费用；入住当天取消或未入住：收取100%的费用。
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- 饭店是否有关于儿童入住的限制？
- 我们不接受学龄前学儿童的住宿。我们接受6岁及以上的儿童入住。
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- 请告诉我儿童的用餐价格。
- 6岁以上未满12岁的儿童收取成人50%费用。
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- 是否提供吸烟房？
- 建筑内为禁烟区域。吸烟请在指定的户外吸烟区。如果我们发现您在客房内吸烟，将收取违规费。
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- 我想要更改预订。
- 如果您是通过第三方平台进行预订，请联系该网站进行更改。如果您是直接在我们的官方网站进行预订，请在预订页面上进行更改。
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- 是否提供无障碍设施？
- 非常抱歉，由于建筑结构的限制，我们暂时无法提供无障碍设施。
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- 可以携带宠物同行吗？
- 非常抱歉，酒店内不允许携带宠物。但工作犬除外。请在预订时提供此工作犬的相关证明文件。
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- 入住SONEKA期间提供哪些家事服务？
- 在所有客房中，我们每天都会进行垃圾收集、更换毛巾和补充消耗品。此外，更换床单、清洁地板、卫生间及浴室每两天进行一次。如有每天更换床单、清洁地板、卫生间及浴室的需求，请您在入住时提出申请。
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- 是否提供记念日服务？
- 我们可以提供纪念日服务。请在1周前通过网站向酒店提出申请。info@sonoka-hokkaido.com
在入住SONEKA期间
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- 有免费Wi-Fi吗？
- 有的。住客可以免费使用Wi-Fi。我们会在您办理入住手续时提供密码。
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- 是否提供双板滑雪和单板滑雪器材的租赁以及教学服务？
- 本酒店没有滑雪场。附近滑雪场可以提供私人教练服务。
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- 非住宿客人也可以使用酒店设施吗？
- 非住宿客人无法使用酒店设施。但如果您是陪同住宿客人用餐，只需事先联络我们即可。
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- 酒店可以提供外币兑换服务吗？
- 我们不提供外币兑换服务，建议您在机场内进行外币兑换。
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- 请告诉我退房时的结账方式。
- 本酒店结账仅接受信用卡支付，不接受现金。可使用的信用卡包括：VISA、Master、American Express、JCB以及Diners合作的信用卡。
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- 可以提出对过敏等特殊饮食的要求吗？
- 我们会尽量满足客人对特殊饮食的要求。请在预订时告知酒店工作人员。
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- 是否提供加湿器？
- 客房里备有加湿器。
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- 是否提供客房送餐服务？
- 晚餐、午餐和早餐基本上都可以为您提供客房送餐服务。
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- 我有忘记带走的物品或遗失物品，怎么办？
- 遗失的物品的保管期为30天，超过30天后我们将会进行废弃处理。退房后食品将被进行废弃处理。有关遗失物品的咨询，请通过 info@sonaka-hokkaido.com 联系。
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- 是否提供洗衣机？
- 客房内备有洗衣机供住客自行使用。外部洗衣需另行付费。
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- 可以带食物进房间并在房间里烹调吗？
- 可以。客房的厨房备有烹饪用具，请自由使用。