FAQ よくあるご質問
SONEKAへのご来館
ご出発について
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- 新千歳空港JR北広島駅JR札幌駅からホテルまでの交通手段を教えてください。
- ①事前予約制で無料送迎サービスがございます。1ヶ月前までにご予約ください。
②レンタカーご利用場合：道央自動車道新千歳空港IC輪厚PA経由で約35分です。
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- JR利用のお客様
- ①R札幌駅からJR北広島駅（快速エアポート約18分）＋タクシーで約15分です。
②JR新千歳空港駅からJR北広島駅（快速エアポート約28分）＋タクシーで約15分です。
当施設までの送迎サービスはございません。有料でのハイヤー手配も可能ですので事前にお申し付けください。
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- 駐車場はありますか。
- 各棟2台までの無料屋外駐車スペースがございます。また敷地内に20台の無料屋外駐車場がございます。
お車ご利用に場合は事前台数ご到着ご出発予定時間をお知らせください。
EV充電器をご用意しております。
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- 事前にホテルに荷物を送りたいのですが。
- ご宿泊のご予約後下記の住所宛へお送りください。チェックインの5日前からお客様のご到着まで施設にて保管させていただきます。宿泊予約者名（フリガナも記載してください）とご到着日を必ずご記入ください。
ご宿泊に関して
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- チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
- チェックインは午後3時から午後10時までチェックアウトは午前11時です。
午後9時以降になる場合は事前のご連絡ください。
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- アーリーチェックインレイトチェックアウトはできますか。
- 客室が4棟のみですのでアーリーチェックインレイトチェックアウトはお受けしておりません。
お部屋のご用意ができる前にご到着の場合にはお荷物をお預かりいたします。
またチェックアウト後もお荷物のお預かりを承ります。どうしてもお部屋のご利用が必要な場合には追加の1泊分をお支払いいただくことになります。
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- 宿泊キャンセルポリシーを教えてください。
- 28日前から10％、14日前から20％、7日前から30％、3日前から50％、2日前から70％、1日前から・不泊100％となります。
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- 子供の宿泊制限はありますか
- Inkara（Villa Type 2）のみ12歳以上となります。その他のVillaは制限ございません。
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- 食事の子供料金を教えてください。
- 大人の50％料金で大人料理のスモールポーションを御用意いたします。
¥7,250 でキッズプレート(夕食)、¥3,025でキッズプレート(朝食)も御用意可能です。御予約時にお申し付けください。
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- 喫煙ルームはありますか。
- 建物内は禁煙エリアです。喫煙は建物外の灰皿のある指定された場所でお願いします。もし客室内での喫煙が発覚した場合にはペナルティフィーを申し受けます。
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- 予約を変更したいのですが。
- 予約サイトなどでご予約の場合には当該サイトへご連絡ください。
当ホテルへ直接ご予約の場合にはウェブサイトの予約ページから変更を行ってください。
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- 車いす対応をしていますか。
- 申し訳ございませんが建物の構造上車いす対応はいたしておりません。
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- ペットを連れて行けますか。
- 申し訳ございません。当施設では施設内でのペットをお連れすることはできません。ただし介助犬は除きます。ご予約時に介助犬の証明書をご提出ください。
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- SONEKA滞在中にはどのようなハウスキーピングサービスがありますか。
- すべてのお部屋において毎日ゴミ収集タオル交換アメニティ補充をいたします。
2日に1回さらにシーツ交換掃除機かけトイレ／浴室の清掃を行います。
毎日シーツ交換掃除機かけトイレ／浴室の清掃をご希望の場合はチェックインの際お申し付けください。
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- アニバーサリー対応は可能ですか。
- 可能です。1週間前までに施設よりwebにお申し付けください。info@sonoka-hokkaido.com
SONEKA滞在中には
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- フリーWi-Fiはありますか。
- はい。ご宿泊のお客様には無料でWi-Fiがご利用いただけます。チェックイン時にパスワードをお知らせいたします。
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- スキー・スノーボードのレンタルやレッスンを行っていますか。
- 当施設にはスキーエリアはございません。プライベートレッスンは近隣スキー場にて承ります。
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- 施設は宿泊客以外も利用できますか。
- ご宿泊のお客様以外ご利用いただけません。但しご宿泊のお客様同伴でのお食事は事前にご連絡いただければ承ります。
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- 施設で外貨の交換は可能ですか。
- 外貨交換は承っておりませんので空港内での外貨交換をお勧めいたします。
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- チェックアウト時の精算方法を教えてください。
- ご精算はクレジットカードのみとなります。現金でのご精算は承っておりません。
ご利用いただけるカードはVISA, Master, American Express, JCB, Dinersと提携したクレジットカードとなります。
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- アレルギーなど特別な食事のリクエストはできますか。
- お客様の特別なお食事のご要望にはできる限りお応えいたします。ご予約時にホテルのスタッフまでお申し付けください。
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- 加湿器はありますか。
- お部屋に備え付けの加湿器ございます。
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- ルームサービスはありますか。
- 夕食昼食朝食は基本ルームサービス対応となります。
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- 落とし物や忘れ物をしたのですが。
- 紛失物に関しては30日間保管いたします。それ以降は処分させていただきます。
食品に関してはチェックアウト後廃棄させていただきます。紛失物のお問い合わせはinfo@sonaka-hokkaido.comまでご連絡ください。
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- サーマルプール・屋外温泉は水着着用でしょうか。水着レンタルがありますか。
- サーマルプール・屋外温泉は水着着用をお願いしておりますのでご持参ください。
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- ランドリーはありますか。
- はい。お客様自身でご利用いただける洗濯機が客室内ございます。外部のクリーニングに関しては別途料金を申し受けます。
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- 飲食の持ち込みお部屋での調理は可能ですか。
- はい可能です。 リビング棟のキッチンに調理器具類のご用意をしておりますのでご自由にご利用ください。
温泉について
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- 露天風呂・サーマルスプリングの利用について教えてください。
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当施設では、以下のようになっております。
• 水着の着用が必須となります
• 24時間いつでもご利用いただけます
• 温度は季節により41度～43度に管理しております
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- タオルやアメニティは備え付けていますか？
- 脱衣所には、バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・リンス・ボディーソープをご用意しております。
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- 露天風呂の利用制限はありますか？
- 悪天候時（雷雨・強風など）は、安全のため利用を中止させていただく場合がございます。
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- 小さなお子様の利用は可能ですか？
- お子様の利用可能です。ただし、安全のため必ず保護者の方の付き添いをお願いいたします。